爱琴海商业集团

此次大会上，爱琴海集团凭借2020年疫情下的稳健快速发展和大幅提升的市场影响力荣获“2020年度商业不动产影响力企业TOP10”，并位列第八。

爱琴海集团副总裁周宇桁作为特邀嘉宾，面向行业深度解读了“升级&服务”关键词，并以《消费升级：从商品到服务》为主题进行了大会演讲。他认为：服务升级作为爱琴海大踏步进发的引擎之一，驱动着商业空间的不断进化。

服务升级驱动商业空间进化

服务设计赋予每一个商业空间新的可能。

本次大会上，爱琴海认为服务升级是能够给消费者提供除了商品之外的美好体验，购物中心的内容形式开始从商品为主向体验性、服务性升级转变，以给消费者带来更多的场景化体验。

而客户体验与分享的增长，才是真正的增长，因此只有把握消费者圈层需求才能在消费升级之下驱动商业空间发展。

爱琴海作为一家轻资产管理运营平台，始终以服务为导向突破流量桎梏。通过深度分析Z世代“重体验、重分享、重圈层、爱种草、爱社交、爱潮流”的特点，以更懂年轻消费群体的思维，不断孵化出符合年轻人口味的新场景、新业态、新产品模型。

周宇桁在本次大会上表示，针对此热点话题爱琴海精准把握了“有购物功能的社交空间将取代有社交功能的购物空间”这一未来商业发展趋势。

服务升级之下，爱琴海面向更年轻的Z世代客群，从圈层视角重新定义了产品的“售前+售中+售后”，并将此服务体系嵌入到爱琴海的全新产品模型“AEGEAN PLAYSTATION”中。

圈层影响力突破售前。新“售前”由以线上社交能力突破线下信息服务瓶颈，即圈层影响力的变化让传统售前的信息服务转变到线上，而服务能力的要求变化需要我们具备更强的社交媒体渗透力。

上海爱琴海购物公园抓住Z世代年轻人热爱电竞的需求和痛点，通过组建多个“APS+青年潮流社群”为今年4月初的“i联赛DOTA2”顶尖电竞大赛进行了预热宣传，一群志同道合的电竞“粉丝”在社群中的热烈讨论为赛事提前进行造客和蓄势。

另外，上海爱琴海还打造了“都市学院JK限时快闪”、“二次元街区”等，通过社群“粉丝式驱动”效应让爱琴海成为富有持续力的打卡圣地。

圈层消费方式匹配售中。新“售中”是用有趣的场景和IP驱动消费欲望。

慈溪爱琴海购物公园的嗨玩潮流网红全街区场景“YES街区”，融入自己打造的IP形象“VV兔”，激活城市夜经济商圈。同时，24小时经营时间的拉长也释放了更多的消费可能。

圈层可持续服务需求升级售后。新“售后”则以场景+功能+空间的服务体系持续连接消费者和商户，简单来说售后服务需求的转变，从单纯的退换维修，转变成为场景＋功能＋空间的持续性服务挑战，能够满足圈层在消费后的持续与运营者产生联系。

全面连接社群生态

从社群场景出发，北京爱琴海购物公园让极限运动社群主导服务设计，打造了近2000㎡的极限运动公园。

之后，北京爱琴海又根据亲子社群的需求和意见打造了免费的户外儿童乐园，还吸引儿童界的爱马仕“奈尔宝”强势入驻，以“1+1>2”的聚力效应聚合流量，目前已成为北京亲子家庭反复来此溜娃、体验、分享的欢聚中心。

福州仓山爱琴海购物公园针对特定圈层定制场景，和Z世代共创新场景。针对高楼层冰场的现状进行了“用餐+社交+场景”的焕颜手术，将原冰场空间改造成了特色街区“奇喵小镇”，现已成为新青年一次次社交的打卡圣地。

2021年，爱琴海将聚焦服务升级，围绕圈层消费，打造新一轮的商业空间进化。